{"id":5507,"date":"2021-10-26T07:59:12","date_gmt":"2021-10-26T07:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/help.iwareprint.pl\/?p=5507"},"modified":"2024-04-04T10:28:32","modified_gmt":"2024-04-04T10:28:32","slug":"nowy-system-ticketowy-w-iwareprint","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/ogolne\/nowy-system-ticketowy-w-iwareprint\/","title":{"rendered":"Nowy system Ticketowy w IwarePrint"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"text-big\">Kolejn\u0105 zmian\u0105 jak\u0105 planujemy w IwarePrint jest poprawa jako\u015bci i szybko\u015bci odpowiedzi na zg\u0142oszenia naszych Klient\u00f3w. B\u0119dzie to mo\u017cliwe dzi\u0119ki integracji systemu IwarePrint z profesjonalnym narz\u0119dziem do obs\u0142ugi klienta jakim jest Freshdesk. Z ko\u0144cem pa\u017adziernika br. wszystkich naszych Klient\u00f3w przeniesiemy na nowy system Ticket\u00f3w oraz Powiadomie\u0144 Systemowych.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"950\" height=\"550\" src=\"https:\/\/help.iwareprint.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/freshdesk-post-inner.jpg\" alt=\"\" data-id=\"5508\" data-full-url=\"https:\/\/help.iwareprint.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/freshdesk-post-inner.jpg\" data-link=\"https:\/\/help.iwareprint.pl\/?attachment_id=5508\" class=\"wp-image-5508\" srcset=\"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/freshdesk-post-inner.jpg 950w, https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/freshdesk-post-inner-300x174.jpg 300w, https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/freshdesk-post-inner-768x445.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 950px) 100vw, 950px\" \/><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Dzi\u0119ki zastosowaniu integracji z platform\u0105 Freshdesk system obs\u0142ugi ticket\u00f3w jak i system powiadomie\u0144 s\u0105 bardziej czytelne i bogatsze w nowe opcje. Teraz w bardzo prosty spos\u00f3b, mo\u017cna przekaza\u0107 nam swoje pytania, uwagi czy zg\u0142oszenia techniczne w postaci Ticket\u00f3w czy te\u017c dowiedzie\u0107 o najwa\u017cniejszych wydarzeniach, aktualizacjach systemu IwarePrint. Zalet\u0105 nowego systemu jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego wgl\u0105du w aktualny status naszego zg\u0142oszenia, zar\u00f3wno z Panelu Administracyjnego jak r\u00f3wnie\u017c poprzez powiadomienie mailowe. Dodatkowo, przy wpisywaniu fraz przy zg\u0142oszeniu ticketowym, system sugeruje nam rozwi\u0105zania naszego problemu w postaci trafnych odniesie\u0144 do instrukcji czy artuku\u0142\u00f3w na help.iwareprint.pl czy blog.iwareprint.pl. Kolejn\u0105 funkcjonalno\u015bci\u0105 jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 zmiany adresu mailowego dla przychodz\u0105cych powiadomie\u0144. Wprowadzaj\u0105c nowe opcje do systemu nie zapominamy o u\u017cytkownikach, dla kt\u00f3rych aktualny system ticketowy jest w pe\u0142ni wystarczaj\u0105cy, dlatego w ka\u017cdej chwili, w prosty spos\u00f3b, zwolennicy pracy na starszej wersji systemu ticketowego, maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego prze\u0142\u0105czenia si\u0119 na dotychczasow\u0105 wersj\u0119. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Dla obydwu rodzaj\u00f3w powiadomie\u0144, wy\u015bwietlana jest informacja liczbowa w Panelu Administracyjnym na kopercie <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/2s7RiKv2uTPJXEQtbG2yjmMmbPhnBkUPqXgGFP2sQlWOwPT8ZfGBwhvL-jFB0lcbCeFi5rQKOpUhULDlAcWGWXL0D6-5vxm80iiXpJx_n7JkPijLIFru-vmL5WYOWqjenX9bUFlj=s1600\" width=\"25\" height=\"20\"> dla powiadomie\u0144 dotycz\u0105cych Ticket\u00f3w lub na dzwoneczku <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/pNiX_gHtn0walXbOUgm1faASyFY7oc9wlapDwrejT5HfUJ1uriJQC3yUWGqFVFzpvBuvOe7Li65NgJfE1iK6bZDJ6-2BdE-Cgc8111HPZXcLrWzvJ1a_Oa7tSukeMXOeYgGUVnA9=s1600\" width=\"25\" height=\"20\"> dla Powiadomie\u0144 Systemowych<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Powiadomienia Systemowe posiadaj\u0105 oznaczenia kolorystyczne:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">niebieskie<\/span> <\/strong>&#8211; informacja,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">pomara\u0144czowe<\/span> <\/strong>&#8211; wiadomo\u015b\u0107 systemowa,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-green-cyan-color\">zielone<\/span> <\/strong>&#8211; nowa funkcjonalno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">W menu znajduje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c zak\u0142adka archiwum powiadomie\u0144. Dzi\u0119ki temu \u017cadna informacja nie zaginie i w ka\u017cdej chwili mo\u017cna do niej powr\u00f3ci\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">To tylko niekt\u00f3re z mo\u017cliwo\u015bci jakie daj\u0105 nam wspomniane systemy. Mamy nadziej\u0119, \u017ce wprowadzone zmiany pozwol\u0105 nam na usprawnienie procesu odpowiedzi na zg\u0142oszenia naszych Klient\u00f3w a tym samym na bardziej owocn\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Zapraszamy na wydarzenie po\u015bwi\u0119cone nowemu systemowi Ticket\u00f3w. Odb\u0119dzie si\u0119 w Pi\u0105tek <strong>5 listopada br o godzinie 14:00<\/strong>. Zapisy na naszej stronie<strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"> <\/span><\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/webinaria.iwareprint.pl\/\" target=\"_blank\"><strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">WEBINAR\u2019owej<\/span><\/strong><\/a><strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/webinaria.iwareprint.pl\/\" target=\"_blank\">.<\/a>&nbsp;<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Marek Czubak<br>#team IwarePrint&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Tester IwarePrint z kilkuletnim do\u015bwiadczeniem w bran\u017cy drukarskiej &nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kolejn\u0105 zmian\u0105 jak\u0105 planujemy w IwarePrint jest poprawa jako\u015bci i szybko\u015bci odpowiedzi na zg\u0142oszenia naszych Klient\u00f3w. B\u0119dzie to mo\u017cliwe dzi\u0119ki integracji systemu IwarePrint z profesjonalnym narz\u0119dziem do obs\u0142ugi klienta jakim jest Freshdesk. Z ko\u0144cem pa\u017adziernika br. wszystkich naszych Klient\u00f3w przeniesiemy na nowy system Ticket\u00f3w oraz Powiadomie\u0144 Systemowych<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5508,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,39],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5507"}],"collection":[{"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5507"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5861,"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5507\/revisions\/5861"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5508"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iwareprint.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}